中國游戲公司，都應給這位三八紅旗手一個感謝

2010年，曾寫了一篇文章《中國式網游正在崩塌》，在圈子里引起了不小的反響。寫這篇文章時，還只是一個財經作者兼資深游戲玩家，與整個游戲從業(yè)圈并沒有什么交集。坦率講，當時對中國游戲產業(yè)，感覺就三個字：怪怪的。

中國早期的游戲產業(yè)，與其從業(yè)者一樣，特立獨行、肆無忌憚。迅速賺錢帶來的自負和狂熱，讓這個圈子自成一體，江湖氣極重，游離于主流視線之外。除了與生死存亡相關的規(guī)章制度，極少有人會關注品牌口碑或者是社會形象這類東西。這與傳統(tǒng)產業(yè)，甚至我報道了十余年的IT和“傳統(tǒng)”互聯網，風格截然不同！

所以2010年底，在一次飯局上有人介紹認識完美世界的副總裁王雨蘊時，一開始心里頗不以為然。而且之前文中，對完美世界也并不恭敬。不過，因為自己也是網絡小說愛好者，而完美世界的《誅仙》游戲正值火爆，所以很快彼此話題一致，言語投機。隨后的交往中逐漸發(fā)現，王雨蘊的謙和與彬彬有禮，更像是一直所熟悉的“傳統(tǒng)”互聯網人。

彼時及之前兩年，正值游戲圈形象最為糟糕之時，媒體上充斥著各種負面報道。從南方周末引起廣泛關注的報道《系統(tǒng)》，到各類“瘋狂撈錢”、“毒害青少年”的怒斥。王雨蘊對整個游戲產業(yè)形象表示憂心忡忡，并希望聽聽建議時，筆者并沒當回事，只是隨口敷衍。老實說，當時認為誰，或者某家公司，試圖改變整個游戲產業(yè)形象的舉措，就像精衛(wèi)填海，徒勞無益。

此后幾年，中國游戲產業(yè)的自主創(chuàng)新、另辟蹊徑讓中國文化走出去等積極的一面，逐漸見諸主流媒體。而完美世界作為中國游戲出口連續(xù)多年的第一，開始被國家級媒體所關注，《人民日報》以《為什么是完美世界》為題，幾乎用整版報道中國游戲產業(yè)的現狀，探討未來產業(yè)如何更健康良性地發(fā)展。《新聞聯播》則連續(xù)多次通過報道完美世界為代表的游戲企業(yè)，讓人們更全面地了解中國游戲產業(yè)發(fā)展的方方面面。

這些改變，不僅對于完美世界，而且對于一個用戶達到5.34億人，市場銷售收入超過1400億元的產業(yè)，無疑具有很大積極意義。時至今日，雖然因為游戲產業(yè)發(fā)展依然存在種種問題，仍時不時有負面聲音。但更多民眾，更多的媒體，已經開始能夠以全面、冷靜、且較少帶偏見的眼光，看待中國的游戲產業(yè)發(fā)展。以前“看見游戲摟不住火”“游戲即毒品”的報道態(tài)度，正在逐漸淡出這個時代。

所以，作為“中國文化走出去”的新銳代表，完美世界的CEO隨國家領導人出訪、完美系的產品（影視作品）被國家領導人作為“國禮”送給外國總統(tǒng)，讓整個中國游戲領域終于感覺揚眉吐氣時，順理成章地，中國其余游戲企業(yè)的品牌塑造，都開始有意無意地，受到了完美世界的影響。

有一家頗有實力，已經上市的新銳游戲企業(yè)，在一次懇談會上直截了當地表示：就比照完美世界做品牌規(guī)劃如何？在座的眾多資深媒體人策劃人一時無語。作為后來交往日漸緊密的朋友，大都知道，王雨蘊和她所帶領的團隊，付出了多年的艱辛努力，遠非一朝一夕之功。

數日前，獲悉王雨蘊得到了“三八紅旗手”獎章，印象中，這是游戲行業(yè)第一次有人獲此榮譽。正如她一年多前，擔任聯合國旗下某公益組織的董事，讓人驚訝。但不知道如果祝賀她，用什么樣的措辭，才能顯得不像調侃。朋友圈里，她自己調皮地曬了一張獎狀引來一堆朋友的玩笑——似乎想不出一個傳統(tǒng)之極的獎項，如何能和如此之新的游戲產業(yè)扯上關系。

事實上，傳統(tǒng)意義上的“三八紅旗手”，是表彰在各條戰(zhàn)線上為社會主義物質文明和精神文明建設做出顯著成績的婦女先進人物。這個意義就如同人民日報和新聞聯播報道游戲產業(yè)，是游戲產業(yè)逐步被主流認可的標志之一。

調侃，是因為反差，而反差，正是許多人潛意識中游戲與主流依然格格不入。當香港媒體以“孔子與網游成文化出口先鋒”為題整版報道中國游戲時；當路透社、福布斯和雅虎財經的報道中對于中國游戲產業(yè)發(fā)展不吝贊美時；當更多家長逐漸接受孩子以愛好為職業(yè)，從事游戲行業(yè)工作時；當游戲行業(yè)越來越得到更多主流認同，且路子越走越寬時，其實不自覺地，產業(yè)內的人都在享受這種改變帶來的紅利。

所以，每一個游戲行業(yè)從業(yè)者，其實都應該對這些為推開“游戲行業(yè)整體形象不佳”這扇沉重的鐵門的人，心存感激。王雨蘊為代表的，致力改善游戲行業(yè)口碑和發(fā)展環(huán)境的人們，可能力量有限，但他們一直在努力，僅此一點，便值得尊敬。

沒有那華廈美衣裳，來看看游戲程序員們的《歡樂頌》

打破種種負能量的包圍，杜宇欣和他的完美世界引擎團隊，給我們來了一出《歡樂頌》。

在這個十年前還負面報道滿天飛的游戲行業(yè)里，一個身居幕后多年的游戲引擎團隊，在三年間，先后被北京市總工會授予 “北京市工人先鋒號”、榮獲北京市委市政府的“北京市模范集體”稱號、被全國總工會授予“全國工人先鋒號”稱號，你肯定想知道，杜宇欣和他的完美世界引擎中心團隊究竟有什么過人之處。

2004年，被標注為完美世界的成立時間，而杜宇欣與完美世界的結緣，比這個時間還要早一些。剛踏出校門的青年，靦腆內向而堅毅，逮著一份靠譜的工作，遇上幾個知己的兄弟，踏踏實實干了十幾年，娶妻生子家庭美滿，與完美世界共成長。

2016年，慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全國五一勞動獎表彰大會于4月29日在北京人民大會堂舉行，這是勞動者至高無上的榮譽，是杜宇欣難得經歷的大場合。收到參加此次大會和央視“中國夢·勞動美”慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)特別節(jié)目的錄制邀請后，杜宇欣匆忙回家找西服，最后穿的卻還是借來的那身。你看，他真是一個典型的可愛的IT人。

略顯拘謹的舉止，掩蓋不住眼里的激動神色。那樣的場合，那樣的儀式，對老杜來說，陌生而莊嚴。它的意義，遠不是在朋友圈發(fā)幾條狀態(tài)，捧回證書獎狀束之高閣，而是用一個堅定的聲音告訴老杜和整個完美世界引擎中心團隊—你們在做的，是有價值的、光榮的事業(yè)。

在這之前，他們做的事被一些人質疑過、質疑著。 游戲人常用一個比方，把游戲引擎比作發(fā)動機，一款游戲產品就是成品車輛。相比其他工序，發(fā)動機研發(fā)自然是重中之重，但都知道，這其實是個費力不討好的活兒。 被市場的大手拉扯著，游戲產品的研發(fā)周期不斷縮短，而游戲引擎，在成熟的架構的基礎上，無疑需要更多的技術沉淀，這就意味著高投入、漫長的周期、較差的變現能力。 快一點、多賺一點，慢一點、精耕細作——這是整個游戲行業(yè)的二律背反，一家游戲公司的一個引擎團隊自然無法打破，唯一能做的，是不斷挑戰(zhàn)、不斷升級變強。

作為國內最早研發(fā)3D游戲引擎的團隊，完美世界引擎中心擁有Angelica引擎這一擁有自主知識產權的、多項指標達到國際一流的代表之作。一伙人翻字典為它起了名字，Angelica就像這個團隊的孩子，經過團隊十多年的孕育，演化出多個版本，橫跨PC、iOS、Android等多個平臺，支撐起完美世界旗下《完美世界》《武林外傳》《誅仙》《笑傲江湖》等多款骨干游戲產品。

現在，發(fā)動機造好了，大家意識到，不僅可以造汽車，造好飛機、航母都是有可能的。老杜和他的團隊接受了新的歷史使命，正在跟隨公司“影游雙擎”的策略轉型，將引擎用于TV動畫制作。他們挑戰(zhàn)的是高效率、高質量的動畫制作技術，與他們擅長的游戲引擎大有不同。

“這不就相當于從頭創(chuàng)業(yè)了？壓力大嗎？” 壓力是有的，但是不大，公司內部支持、大環(huán)境支持都很到位，他們說，自己要做的，就是積累和堅持。而這，向來是引擎中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是完美世界的文化積淀與文化精神。

三個人，也像一支軍隊——這就是最初的完美世界引擎中心團隊。隨著完美世界的發(fā)展、壯大、轉型，它自有一種巋然不動的氣勢。如今的團隊小而精，不足三十人，全靠效率。幾番人事變遷，團隊為整個游戲產業(yè)培養(yǎng)出了許多優(yōu)秀的專業(yè)人才。留下來的，都說是因為理想和興趣。

你肯定會贊同，像老杜他們這個年紀的人，還能談理想的，那一定是真的有理想。把興趣當工作干了十年，還能覺得有趣的，那一定是在完美世界。

很多人記住完美世界，是因為它是一家善良的企業(yè)：低調的做了很多年公益，員工福利令人艷羨，員工腦子里很少有上下級的概念，董事長的愿望是所有的員工都能買得起房、買得起車、孝敬得起父母。像老杜一樣，很多員工已經把公司當成了家。既然是自己的家，為了家拼搏努力，實現自己的價值，成就家庭，是多么自然的一件事。 善良的人總是快樂的。打破大家對技術宅的刻板印象，老杜團隊里不乏健談幽默人士，熱衷射箭、球類運動，公司文化活動中，時?？梢娝麄兊纳碛?。有打球傷了手指的，包扎好了繼續(xù)工作，碼著自己那一畝三分地的同時，不忘拿這件事來調侃。

你還想尋找他們快樂的根源？可以從工匠精神那里找答案。架構和技術支撐起的引擎，就是他們投入心血的藝術品。引擎工匠投入工作，就如同藝術家的生命流淌成音樂、建筑、畫作。反復的切磋琢磨、細致嚴謹的技術工作中，那些邏輯的美妙、機器語言的奇妙、創(chuàng)造性思維的實現，都是常人不能體會的樂趣。他們比起音樂家、建筑師、畫家，又有什么不同。

沒有時裝美酒香車，與都市的喧囂躁動隔離開，老杜他們的生活拍不成包裝精美的話題電視劇，卻也不失為一段純粹的、快樂的完美樂章。屬于他們的歡樂頌，還在繼續(xù)。

完美世界宗梓特榮獲“首都勞動獎章”

北京市海淀區(qū)電視臺以“宗梓特：用勤奮實干鑄就‘游戲’人生”為主題，對榮獲“首都勞動獎章”的完美世界員工宗梓特進行了專題報道。

“首都勞動獎章”是北京市總工會為表彰長期在平凡崗位上艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、成績卓著的先進個人所設立的獎項。

宗梓特作為完美世界旗下《誅仙》游戲項目的數值策劃，在日常工作中“積極主動、勇于創(chuàng)新”，并不斷探索追求，在自身素養(yǎng)和工作效率不斷得到提升的同時，“針對游戲系統(tǒng)結構和用戶體驗進行調整”，對完美世界《誅仙》整個項目組的進展起到了重要作用。

報道稱，由于在游戲軟件領域的出色表現，宗梓特先后獲得“中關村科技園區(qū)海淀園技術創(chuàng)新標兵”，“年度海淀區(qū)經濟技術創(chuàng)新工程競賽標兵”。而今年，他又成為了“首都勞動獎章”獲得者，用自己的實際行動踐行了游戲軟件行業(yè)勞動者的風采。

對此，宗梓特在被采訪時說道：“這些數值是要在游戲里去體現的，反映出玩家的一個基本(需求)的狀況。其實剛開始的時候不太適應，但是慢慢地融入這個環(huán)境以后，變成了一種享受，因為我們看到玩家一點點的反饋，是很快樂的。”

“宗梓特在結婚之前的那一周，我看他還經常每天晚上9、10點鐘還在公司，甚至加班到12點，當他給我發(fā)結婚請柬的時候，我非常詫異，我在想，他哪來的時間去籌備婚禮呢?每天這么晚的時間，他會跟我說：我完成工作以后會有一些時間?！蓖昝朗澜绺笨偛抿v鶴在采訪中說道。

完美世界以原創(chuàng)技術立本，多年來堅持以人為本的戰(zhàn)略布局，并采取多種措施挖掘人才。同時，完美世界通過多樣化培訓等方式對在職員工進行延展性培養(yǎng)，并為其提供了一個相對自由、快樂、實現游戲夢想的工作環(huán)境和平臺。

此外，完美世界對企業(yè)文化建設投入了極大關注，“完美正能量”作為完美世界近期以來樹立的新概念，重塑并進一步豐富了完美企業(yè)文化，以此為核心理念，完美世界員工自身素養(yǎng)得到了提升，并推動了完美世界的穩(wěn)步發(fā)展。

據悉，完美世界聯合工會在中關村海淀園2013年初工作會上曾獲得多項集體和個人獎勵，其中包括了“先進基層工會”、“‘雙愛雙評’活動先進企業(yè)”、“‘經濟技術創(chuàng)新'先進企業(yè)”、“2012年度中關村科技園區(qū)海淀園經濟技術創(chuàng)新標兵”，以及“愛企業(yè)的優(yōu)秀員工”等;同時，完美世界旗下多款網游產品榮獲中關村海淀園“經濟技術創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果”獎。

此次，宗梓特“首度勞動獎章”的獲得，不僅是對完美世界人才培養(yǎng)的再次肯定，同時也為廣大勞動者樹立了榜樣。

以匠心致創(chuàng)新·用研發(fā)精神樹立游戲價值

完美世界游戲制作人白雪榮獲2020年“北京市勞動模范”稱號

2020年12月22日，北京市勞動模范、先進工作者和人民滿意的公務員表彰大會隆重舉行。完美世界游戲制作人白雪被北京市委、北京市政府授予2020年“北京市勞動模范”光榮稱號，這也是北京市游戲產業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)職工。

自加入完美世界以來，白雪帶領團隊深入研判市場環(huán)境與用戶變遷等核心要素，自主成功研發(fā)《完美世界》手游，將其打造成為優(yōu)秀手游精品，創(chuàng)造國內手游新標桿，用專業(yè)的研發(fā)水平與過硬的技術本領為北京建成國際網絡游戲之都貢獻心力。在疫情防控期間，白雪研發(fā)的《完美世界》手游以精品化游戲內容不斷滿足廣大民眾的精神文化需求，在“不出門、不聚集”時期，《完美世界》手游新增用戶和收入提升40%，深刻體現百姓對這款游戲產品的認可與喜愛。

弘揚主流價值，堅持精品制勝

作為一名游戲制作人，白雪緊密圍繞北京市委宣傳部關于建成“國際網絡游戲之都”的總目標，深耕技術創(chuàng)新、內容建設等維度，在游戲研發(fā)過程中注重弘揚主流價值，始終堅持正確輿論導向和價值取向，力求通過技術支撐與內容建設，弘揚中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化、提升游戲文化內涵?！耙豢钫芰亢霌P主流價值的游戲是會被各大機構認可的”，白雪將這句話蘊含的深刻含義注入其付諸心血打造的精品游戲《完美世界》手游上。高品質內容一定具備講好IP故事的能力，能夠把知名IP故事講得具有吸引力，通過這種方式塑造的優(yōu)質內容最終會被游戲玩家所喜愛。作為完美世界公司的同名IP，同名端游從2005年上線開始，便構建了一個前所未有的文化大世界，并以精致的特效和超前的畫質獲得了千萬玩家的認可與好評。此次推出《完美世界》手游，白雪可謂在技術迭代與價值引導上下足了功夫，以此擴大用戶池，有效輻射泛用戶，培育品牌影響力，不斷滿足大眾對精品內容的精神文化需求。

在白雪的技術支撐下，《完美世界》手游深刻把握游戲“精品化”的制勝法寶，不僅保留了經典端游的原汁原味，更展現了完美世界打造游戲精品的初心。通過過往一年的優(yōu)異表現，白雪及其團隊在CGDA優(yōu)秀游戲制作人大賽中榮獲專業(yè)組“最佳移動游戲制作獎”。該賽事云集了目前國內最具影響力的權威游戲制作人，可謂是中國游戲研發(fā)領域的中堅力量，保證了這項目前國內游戲研發(fā)領域中最高榮譽的專業(yè)性和含金量?！锻昝朗澜纭肥钟卧诒姸鄥⒃u游戲中脫穎而出，不僅代表了業(yè)界對游戲引擎的高度認可，更展現了白雪為游戲產品弘揚正能量的高效賦能。

強化技術引領，塑造游戲價值

在《完美世界》手游大獲成功的背后，是白雪無數個日夜對于技術創(chuàng)新的不竭苛求。在該產品立項之初，白雪和其團隊遭遇了無數挑戰(zhàn)：一方面，市場同類型競爭產品繁多，令白雪必須要在手游的創(chuàng)新制作上迸發(fā)新思維；另一方面，專業(yè)玩家有什么興趣與需求，端游轉手游應該保留什么內容，以及游戲情懷如何展現等，都是白雪要在短時間內逐一打破的壁壘。

對此，白雪除了尋找傳統(tǒng)資料，進行玩家用研外；還分析沉淀用戶，進行深入探析；并與端游團隊開展座談，起草分析報告。通過一系列的技術研判，白雪全方位掌握了端游用戶的基礎信息，并對端游版本游戲進行深入體驗與分析，抽離與總結出手游的產品定位?；趯Χ擞闻c手游的對標分析，白雪團隊成功總結出端游轉手游的基本框架：一定要做出端游玩家喜歡的游戲類型吸引老用戶，并通過兼顧手游的升級和突破來吸引年輕用戶進行內外聯動，當內部“骨架”確立后，外部“血肉”也就可以相對自由地發(fā)揮和調整了。

經過不斷地測試與摸索，白雪打造的《完美世界》手游不僅在各方面延續(xù)了端游的原汁原味，還令游戲畫面與副本玩法達到了同時代頂尖水準，其中最吸引人的莫過于無死角飛行+無縫地圖+捏臉系統(tǒng)，令業(yè)界贊賞有加。不僅如此，游戲采用主流的次世代技術PBR渲染、3S材質等技術，使得人物、場景、流體都更加擬真、符合自然，實現了海、陸、空三大場景并存于一個世界中。同時，《完美世界》手游是IP手游中的一次全新突破：在完美傳承了三棲戰(zhàn)斗、三大種族等招牌玩法的基礎上，還對各大經典玩法進行創(chuàng)新；以“大飛行”為核心理念，《完美世界》手游賦予了玩家最真實的飛行體驗。無論是飛上樹梢、屋頂、云端，只要玩家想翱翔，就一定能達成，沖破時間、空間和地域限制；同時在飛行過程中，玩家可以隨時釋放技能，高空對決不再是幻想。

2019年，《完美世界》手游表現強勁，首月測算流水達10億元左右，游戲產業(yè)的強勢回暖，離不開白雪長期以來對于技術創(chuàng)新的追求與貢獻。

深耕游戲創(chuàng)作，樹立國際影響力

2020年2月，完美世界股份有限公司公布截至2019年12月31日止全年業(yè)績快報，公司游戲業(yè)務實現營業(yè)收入約68.3億元，同比增長25.99%，游戲業(yè)務實現凈利潤約18.8億元，預計同比大增37.41%。完美世界游戲業(yè)務上行的動因之一，就是業(yè)已轉向精品競爭。而篳路藍縷的精品游戲研發(fā)歷程，歸功于白雪在幕后的不懈努力。當每次與大家分享創(chuàng)作精品游戲的經驗時，白雪往往總是那句話“一點點，一點點，帶著希望一步步把游戲做出來”；當團隊遭遇制作瓶頸時，白雪總是充當那一縷微光，指引團隊精雕細琢、攻堅克難。

在深圳研發(fā)游戲期間，白雪和他的團隊在簡陋的辦公環(huán)境與緊迫的研發(fā)進度下，每天加班加點，不分晝夜地開展游戲測試，每出一次版本，意味著白雪和同事們無數個通宵達旦的忙碌與堅守。為了快速讓市場驗證產品，白雪用了所有能夠快速推動項目的辦法，以求盡早看到市場對游戲的反饋。在接下來的八個月里，白雪每隔兩個月便開展幾次測試，最終在10萬玩家用戶基礎上，核心數據依然呈增長趨勢?；叵脒@段勤奮耕耘的日子，白雪說“有一個信念，就是想把這款游戲做好，陪伴這款游戲成長！”

在白雪的技術引領下，完美世界努力發(fā)揮研發(fā)優(yōu)勢，把握細分市場機遇，全年陸續(xù)推出了《完美世界》手游、《云夢四時歌》、《神雕俠侶2》、《我的起源》、《新笑傲江湖》等精品移動游戲。其中《完美世界》手游于2019年3月上線后長期實現霸榜，據伽馬數據統(tǒng)計首月流水即超過10億，其后月均流水穩(wěn)定保持，其出色表現助力公司業(yè)績不斷提升。

落實文化惠民，履行社會責任

作為一名文創(chuàng)企業(yè)游戲制作人，白雪不僅將中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入產品，注重用正能量的作品去鼓舞人心，服務人民，回饋社會，同時關注青少年健康發(fā)展，助力營造綠色游戲環(huán)境，并積極倡導企業(yè)自律、自發(fā)進行相關技術體系建設與完善。以開啟大飛行時代為己任的《完美世界》手游，積極響應航天強國建設戰(zhàn)略，與中國航天科技國際交流中心積極聯動，舉辦“完美航天研學之旅”，邀請游戲玩家代表前往西昌發(fā)射基地參觀學習，親眼見證北斗衛(wèi)星的成功發(fā)射，并在真實的航天人文環(huán)境中，切身感受中國航天的探索精神。通過這次創(chuàng)新探索，白雪突出展現了游戲社會應用價值，使社會對游戲行業(yè)的認可更加全面；同時作為一家文創(chuàng)企業(yè)，完美世界也將承擔社會責任與促進公司發(fā)展相輔相成，更好地踐行承擔社會責任的企業(yè)公民。

助力構建健康網絡環(huán)境 完美世界劉炎榮獲2021年首都勞動獎章

在“五一勞動節(jié)”前夕，北京市總工會召開新聞發(fā)布會，公布了2021年首都勞動獎狀、首都勞動獎章和北京市工人先鋒號評選結果。完美世界高級開發(fā)工程師劉炎因在營造健康綠色的網絡生態(tài)環(huán)境、助力國家建設網絡安全的突出貢獻，榮獲2021年首都勞動獎章，這也是北京市游戲產業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)職工。

網絡信息平臺不僅對社會公眾的求知途徑、思維方式、價值觀念產生著重要影響，更是億萬網民共同的精神家園，因此，構建并維護風清氣正的、安全的網絡生態(tài)空間至關重要。作為中國游戲行業(yè)的頭部企業(yè)和領先的國內游戲研發(fā)商，完美世界長期以來積極承擔社會責任，響應國家法律法規(guī)和政策要求，堅持營造健康、綠色的游戲網絡生態(tài)環(huán)境，促進游戲產業(yè)健康有序發(fā)展，為國家推進網絡安全社會化服務體系建設貢獻力量。

其中，完美世界高級開發(fā)工程師劉炎及其團隊經過長期的潛心研究，利用人工智能手段在海量游戲數據中探究其內在規(guī)律，以此來解決常規(guī)手段難以解決的網絡安全問題，比如數據聚合、數據分類、信息抽取等，最終獲得多項發(fā)明專利并產生了良好的社會效應，如“違規(guī)文本的識別方法及裝置、存儲介質、電子裝置”及“垃圾圖片的識別方法、裝置及設備”兩項發(fā)明專利落地到生產環(huán)境，搭建起了完美反垃圾系統(tǒng)。該系統(tǒng)上線至今已應用于公司的各個游戲和業(yè)務中，系統(tǒng)每天承接數千萬次的調用，累計過濾上百億的數據，攔截了數千萬的違規(guī)內容，提升了內容審核效率，保證了網絡游戲生態(tài)的健康安全，讓互聯網黑產及不法分子無處遁形，大大提升了用戶體驗。

同時，劉炎及其團隊研究開發(fā)的“會話的處理方法和裝置、存儲介質、電子裝置”和“智能客服的運行方法、裝置及系統(tǒng)”獲得兩項發(fā)明專利。該智能客服系統(tǒng)上線至今，已創(chuàng)建上百個機器人智能客服，24小時無間斷提供服務，通過使用人工智能技術深度挖掘知識庫信息和用戶歷史會話數據，使機器人能準確識別用戶意圖，精準給出回復，智能客服機器人能夠提供單輪及多輪的對話，同時支持用戶對話、日常信息查詢等服務，分流率可達70%以上，極大的提升了客戶服務效率，增加用戶滿意度。

“這個獎章對我而言，是一份沉甸甸的榮譽，也是對我工作的肯定。身為一名共產黨員，未來我將繼續(xù)在人工智能機器領域努力鉆研，秉持匠心精神，為公司業(yè)務提供可靠服務的同時，為整個網絡安全生態(tài)建設貢獻自己的力量”，劉炎說。

劉炎作為完美世界的高級開發(fā)工程師，也是8項人工智能和深度學習領域發(fā)明專利的提出者、2項專利授權者，其本人在完美世界先后獲得 “完美世界優(yōu)秀員工獎”、“完美世界優(yōu)秀發(fā)明專利獎”、“完美世界授權發(fā)明專利獎”等榮譽獎項，劉炎及團隊憑借一系列的發(fā)明專利成果，曾榮獲中關村科學城總工會頒發(fā)的“科技創(chuàng)新英才”、“科技創(chuàng)新團隊”等稱號。