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因賬號資料修改、賬號找回、停服退款、賬號爭議處理、賬號或角色封停與恢復、充值異常等客服功能可能涉及您的賬號安全及賬號權(quán)益，在向您提供客服服務前，我們需要增強驗證您的身份，以防止您的身份被冒用或?qū)е履馁~號安全與權(quán)益遭受損失。我們可能需要您主動填寫或上傳提供您的賬號信息、身份信息、（手持）身份證照片、銀行賬號和/或支付信息（涉及支付或退款時）以進行客服功能下的身份驗證和確保賬號安全。您須知悉，這是我們向您提供相關(guān)客服功能所必需的，否則相關(guān)客服服務將難以履行。同時，為了保障您主動填寫或上傳的上述個人信息的安全處理，我們制定了《賬號與身份驗證個人信息保護規(guī)則》（“本規(guī)則”）。

請您在使用相關(guān)客服功能之前確保您已閱讀并同意本規(guī)則。您申請使用相關(guān)客服功能時我們亦會提示您閱讀本規(guī)則內(nèi)容，您提交上述個人信息，即視為您已閱讀并同意本規(guī)則條款。

我們將盡力提升驗證結(jié)果的準確性，避免個人信息的不完整而導致對您個人權(quán)益造成不利影響。您應當確保提交與您賬號信息一致的本人清晰有效的相關(guān)身份信息、銀行賬號等，否則我們無法保證您一定能通過身份驗證并使用對應的客服功能。

除法律法規(guī)另有規(guī)定外，我們僅在為實現(xiàn)身份驗證、保障賬號安全之必要的最短期限內(nèi)保存您的個人信息，當超出保存期限后，我們將刪除您的上述個人信息。如法律法規(guī)或規(guī)范性文件規(guī)定的保存期限未屆滿，或者刪除個人信息從技術(shù)上難以實現(xiàn)的，我們會當停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。

提請您注意的是，我們收集您的上述個人信息，僅用做用戶身份的驗證和保障賬號安全，不會用于其它目的的，除非我們依照法律法規(guī)之規(guī)定另行取得您的同意或具備其他的合法性基礎。

為保障安全，我們僅采取對您權(quán)益影響最小的方式處理您的個信息。我們也致力于使用各種安全技術(shù)及配套的管理體系來盡量降低您的信息被泄露、毀損、誤用、非授權(quán)訪問、非授權(quán)披露和更改的風險，包括通過網(wǎng)絡安全層軟件(SSL)進行加密傳輸、信息加密存儲、嚴格限制數(shù)據(jù)中心的訪問。傳輸和存儲您的上述個人信息時，我們將采用加密、權(quán)限控制等安全措施。

您有權(quán)查閱、復制、更正、補充您的上述個人信息，并基于法律明確規(guī)定而刪除個人信息。您可以直接通過我們在本規(guī)則中指引的聯(lián)系方式，便捷地向我們提出，我們將在15日內(nèi)響應并處理您的請求。

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更新：2021年11月1日